企业做CRM之前首先要了解CRM战略规划
职场上有句名言，“不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰”。这说明战略的重要性已被普遍认识。战略是指顾全大局、谋划实现总体目标的计划。这个概念可能感觉比较模糊、不清楚，但是在做CRM之前，首先要了解CRM的战略规划。
什么是CRM战略规划？
CRM是企业的一种商业策略。它按照客户细分有效组织企业资源，培育以客户为中心的业务行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此作为企业改进的手段。盈利能力、收入、客户满意度。
CRM战略是“以客户为中心”。它是通过提高产品性能、加强客户服务、提高客户过渡价值和客户满意度来吸纳新客户、留住老客户、提供效益、建立长期竞争优势的企业战略。同时，在企业内部形成了客户服务、市场竞争、销售支持等各方相互协调的新的关系实体。
CRM战略规划的意义是什么？
CRM战略是企业为了优化管理客户资源、基于客户价值而制定的长期计划和长期目标。它帮助企业建立新的优势，保持现有的优势，抑制或消除竞争对手的优势。
影响CRM策略制定的关键因素
1、战略匹配
CRM 策略并不是孤立的。需要考虑公司未来的中长期发展战略和规划。它还需要匹配市场定位策略、渠道选择策略、价格制定策略、营销策略、品牌和广告策略。
2、业务流程
实施CRM 需要伴随重大的业务流程变革，尤其是在营销和销售部门。企业需要从管理角度整合业务流程。
3、技术选型
开展客户关系管理，需要采用适当的技术手段，遵循“技术为业务管理服务”的宗旨。
CRM的基础是数据。从技术支撑的角度来看，拥有一个面向运营、高度集成的数据仓库至关重要。同时，一些相关的软件系统如数据挖掘、决策支持、营销销售管理、服务管理、呼叫中心等相关硬件系统也是必要的。
4、市场导向
CRM需要建立一种以市场（客户）为导向、以关系为基础的新型企业。
策划设计营销活动：根据客户行为模式，设计适合客户的服务和营销活动，实现一对一营销。
进行活动测试、执行和集成。
进行绩效分析和评估。
五、组织架构
CRM的目的是建立以客户为中心的企业。伴随着这一变化，销售、营销等部门也应根据客户需求的市场定位进行重组。
