中小企业如何有效应用CRM？

CRM的出现改变了以往客户信息分散、客户处理复杂繁琐的状况。它还允许企业统一客户数据、产品信息和员工数据。 20世纪90年代以来，CRM的经营理念和运作体系迅速被企业界所接受，并在大型企业中广泛应用。

然而，如何有效地将CRM应用于占企业总数90%以上的中小企业，是一个非常重要的研究课题。这不仅因为中小企业数量庞大、对国民经济影响重大，而且因为这是中小企业生存和发展的内在需要。 CRM已成为众多中小企业提高企业竞争力的有力选择。

然而，对于很多中小企业来说，CRM系统只是一幅“美丽的”图画。这是因为中小企业流动资金短缺，这使得成本控制成为中小企业进行信息化建设时的难题。成为他们首先思考的方向。传统CRM不仅需要系统本身的成本，还需要基础网络硬件平台、IT维护等相关的软硬件成本，这些都成为中小企业推进信息化工作的瓶颈。

SaaS服务商为中小企业搭建信息化所需的一切网络基础设施、软硬件运营平台，并负责所有前期实施和后期维护等一系列服务。企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，只需预先缴纳一次性项目实施费和定期软件租赁服务费，即可通过互联网享受信息系统。

云计算的出现为CRM满足各种需求提供了可能。无论是在业务成本还是业务敏捷性方面，我们都获得了极大的满意，并创造了新的业务模式和市场机会。可以说，云计算将给CRM行业带来一系列新的变化。 CRM服务商将突破传统CRM产品理念的限制，积极拓展到SaaS、在线、托管、SNS等新领域。在线CRM是基于互联网模式、专为中小企业设计的在线营销管理、销售管理、客户生命周期一体化管理工具。