如何简化CRM实施？

确保项目顺利实施，其实并没有想象中的那么困难。那么如何简化复杂性呢？作者给出了以下方法。

使项目变得简单的两个条件

首先，复杂的CRM项目可以分阶段实施，以减少项目每个阶段涉及的规模。

目前很多CRM软件都非常复杂，模块数量可以与ERP系统相媲美。例如，它具有客户生命周期管理、数据挖掘和分析等先进功能，还可以集成电子商务、ERP系统、电子邮件系统等边缘信息系统。也就是说，现在的CRM项目就像大海中的一艘航空母舰，非常庞大。为此，想要在一个企业中在较短的时间内实现如此复杂的功能，对于任何一个企业来说都是困难的。

针对这种情况，笔者的建议是分阶段实施，解决各个模块的难点。一口气吃东西是不可能变胖的。只有慢慢吃饭才能达到最终的目标。如果笔者遇到这种情况，他会建议企业在第一阶段先实现基础的CRM功能，主要是会计类型的内容，比如订单管理、客户管理等，等这些基础数据处理好之后，数据完善后，我们可以进入第二阶段。第二阶段的内容主要是一些数据分析和挖掘的功能，比如客户生命周期管理、客户利润贡献率分析等，只要基础数据准确，这一阶段的工作就会水到渠成。将很容易上网。完成这两个阶段之后，就进入第三个阶段，主要是和外部项目的集成，比如CRM软件和电子商务的集成等。按照这一步步走，就可以逻辑上减少成本。 CRM项目的规模，最终吃掉大象的就是CRM项目。

其次，需要确认需求。

笔者接手过很多项目，遇到的最棘手的问题就是用户需求的变化。当项目实施到一半时，用户突然提出新的需求或者改变原来的解决方案。这将对项目现有的工作产生很大的负面影响。有时甚至是致命的。

比如，笔者在实施一个CRM项目时，已经到了最后的冲刺阶段，但是企业用户提出的需求让我们感到惊讶。他们要求更改客户信用额度的审核流程。虽然调整的内容不多，但用户的一句话却对信息化工程产生了重大影响。

例如，作者需要重新调整工作流程以适应用户的新流程。例如，作者需要从头开始培训用户，让他们进行模拟培训，以便他们能够掌握新的流程。正是这个小小的需求变化，让项目在半天后上线。如果在项目实施过程中，用户提出过多的新需求或者调整原有需求，那么累积效应就会很明显。不仅会增加项目的难度和执行周期，还会增加项目的风险。

对此，笔者专门成立了实施顾问和企业项目经理来努力修复这一需求。例如，当需要进行研究时，必须以书面形式确认需求。这可以让用户在确认需求之前多一次思考和后悔的机会。同时，也能吸引用户对自己需求的关注，打消其任性的想法。

例如，当用户提出新的需求或对原有需求进行调整时，顾问可以及时进行评估。如果评估的结果是新的需求需要对原有的系统设置进行较大程度的调整，可能会延迟项目的及时启动，那么新的需求可以在下一阶段实施。因为当前的首要任务是让项目上线，上线之后再对项目进行必要的调整。总之，实施顾问应在需求研究过程中采取一切必要措施确认相关需求，并确保后续不会发生变更。减少需求变更的次数，尤其是那些可能推翻之前操作成功的需求以及可能占用大量时间的需求变更。这样的话，项目的难度和失败的风险就可以很大程度上降低。

总之，让项目变得简单并没有我们想象的那么困难。只要减少项目实施过程中的需求变化，将复杂的项目逻辑划分为多个阶段，就可以达到降低项目难度和风险的目的。