企业集团如何深度挖掘CRM的价值？

“一开始我们以为肯定是这个颜色的口红卖得比较好，没想到今年顾客会喜欢姨妈色……”

“如果在宇宙中心这个黄金地段开专柜的话，销量大概也差不多，但为什么IPT和AUS就这么惨？”

“经过十年的努力，我们对产品进行了创新，每个成品都额外投入了8元钱，现在价格只上涨了8元，为什么顾客都被吓跑了？”

……

当所有销售业绩惨淡的原因都归咎于与消费者失去沟通时，品牌的注意力自然会从产品转移到消费者身上。既然有需求，CRM就应运而生。随着技术的发展和变革，企业开展精准营销的基础设施也日益完善，越来越多的品牌认识到用户和数据对品牌的重要性。消费者不再是一个隐秘的、未知的群体，而是逐渐成为可识别、可分析、可接近的个体；数据不仅仅是“获得”，而是需要通过“深加工”来挖掘其背后潜在的商业价值。在数据驱动下，品牌与消费者之间的关系模式、互动形式和内容正在发生巨大变化。

在科技快速发展、营销环境剧变的背景下，如何利用数据和算法帮助品牌智能管理消费者，为每个消费者的生命周期增值？

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行业如何进入CRM 2.0时代？

最典型的传统CRM是销售型CRM：发生购买后，在品牌线下门店提供姓名、性别、手机号码，会员注册就基本完成。节假日，你会收到品牌的问候，店庆日，你会收到促销信息，刺激二次购买。这是一个典型的CRM 1.0——，主要服务于现有客户，对消费者数据的洞察和挖掘有限。

然而，销售并不是获取客户的方式。产品、市场、营销都开始成为企业收入的来源和入口。 CRM概念的内涵和外延也在不断创新。这是CRM 2.0时代。随着企业之间的竞争变得更加具有前瞻性，如何让更多的潜在消费者成为会员，并将更多的会员转化为用户，是一个需要科学思考和解决的问题。

这种企业诉求和消费者品味的迭代，涉及到如何通过更加多元化的接触点，从“强买强卖”到“软硬结合”、“软硬兼施”，与消费者实现高度个性化、个性化的接触。定制化的沟通、互动和营销。同时，CRM 2.0分析的数据不再仅仅是用户购买数据，还开始包含行为数据（用于评估个人社交价值、传播价值等）。 ——带来的辐射程度是对传统CRM行业的影响。已经足够颠覆了。