成功的CRM 策略的最终回报

CRM 策略是指专注于同一目标： 的一系列流程和项目，将与客户的每一次接触和对话转化为公司资产。这是我们和我们的渠道合作伙伴如何与潜在客户互动的一套激励措施和标准，需要销售、营销、客户支持甚至财务部门的共同努力。

为了让CRM（客户关系管理）为您的公司带来战略优势，您必须能够严格概念化并严格执行您的CRM 战略。但要做到这一点并不容易。以下是一些建议。

什么是CRM 策略

CRM 策略是指专注于同一目标： 的一系列流程和项目，将与客户的每一次接触和对话转化为公司资产。这是我们和我们的渠道合作伙伴如何与潜在客户互动的一套激励措施和标准，需要销售、营销、客户支持甚至财务部门的共同努力。

如果您听到的只是“我想测量每小时的拨号频率”、“我们需要加快销售周期”或“我们需要减少呼叫队列深度”，您就知道人们倾向于从战术角度思考。问题而不是战略性准备。

CRM 策略的好处和目标

成功的CRM 策略的最终回报是相当强大的： 更好的营销效率、更有效的消息传递、更有利可图的销售周期、更好的预测、更高的客户忠诚度、更好的管理可视性和决策，甚至减少电子邮件量。几乎在任何企业中，销售和营销成本都会使所有其他成本结构相形见绌，因此即使是渐进式改进也会产生巨大影响。 CRM 战略旨在降低客户获取成本并提高客户终身价值。这一切都与盈利能力有关。

此外，战略性CRM 投资的目标必须切合实际：过度承诺可能会给您带来更高的预算，但无法实现。在设置对报告和仪表板的期望时要特别小心，因为它们非常适合提取每个可能的错误和数据质量问题。

您应该沿着多个轴设定目标，但重点关注企业可以看到的事情。通常，削减成本或提高效率等目标看起来并不像以收入为中心的目标那么有吸引力。但这不仅仅与资金有关。一些目标将表示为每个部门关键绩效指标(KPI) 的改进百分比。要快速发现部门的关键绩效指标，请查看副总裁向执行委员会或董事会提交的季度或年度报告。