如何做好CRM运营管理

这是一个用户体验至上的时代。糟糕的体验会导致用户转向其他替代方案，从而导致用户流失。以用户为核心是业界认可的观点，但在给用户带来非常成功的用户体验之前，还需要了解和了解用户的真实需求，倾听他们的声音。这时，CRM管理就显得更加重要。

那么，在当今以用户体验为核心的时代，CRM能帮助品牌做什么呢？如何做好CRM运营管理？

人文时代，用户体验与CRM双向赋能

CRM代表了企业对待核心客户资源的一种管理理念和方法。它利用信息技术帮助企业识别、开发和维护客户，提高客户满意度和忠诚度，增加企业收入。

三个核心精髓是：获取潜在客户、转化客户、维护老客户再次促成交易！

企业的CRM系统可以详细记录客户信息，根据客户数据信息了解每个客户的消费特征，然后根据消费者需求进行一对一的个性化营销。这样，根据顾客的社会属性、生活、消费习惯进行营销，才能让顾客感受到企业内心对他们的认可，营销效果必然会收到事半功倍的效果。

在服务和售后方面，关系到用户的消费体验。重视售后可以提高客户的被重视感和满意度。 CRM系统可以为顾客提供特殊的个性化关怀，区别对待、个性化对待顾客，使用户真正获得满意的消费体验。

CRM的核心思想是客户是企业的重要资产，客户关怀是CRM的中心。其目的是与选定的客户建立长期有效的业务关系，并在与客户的每一个“接触点”上拉近与客户的距离。了解客户并最大化利润和利润份额。

在实际工作中，CRM通常被认为是一种无聊的、基于数据的、功能性的用户体验关系。但如果没有它，品牌就不可能真正了解用户并首先实现真正的体验。

那么具体来说，CRM可以帮助企业在哪些方面进行优化呢？

了解客户对不同用户社交方式的兴趣，找到适合消费者的对话情境。

通过分析用户生成的品牌数据和内容，我们可以了解用户对品牌和产品的看法和评价。

梳理用户行为活动，以数据呈现用户动态和需求趋势，减少不必要的工作量。

分析用户数据，预测用户需求，并提出定制化推荐。

能够即时响应企业相关信息，与用户互动，更好地增加客户粘性。

总而言之，CRM客户管理系统可以帮助企业更好地管理和分析潜在客户，提高潜在客户的转化率。同时，CRM客户管理系统还可以帮助企业维护与老客户的关系。精细化管理可以改善用户体验，从而提高客户满意度，建立良好的声誉。

人工智能时代的CRM运营升级

留住用户变得越来越困难，品牌体验正成为留住用户的最佳方式。

一些品牌正在使用人工智能和大数据分析，通过预测用户下一步将购买的类别来提供更相关和个性化的信息推荐。例如，英国知名奢侈品购物网站BrandAlley利用CRM系统识别用户对某些品牌或产品类别具有较高亲和力，并在访问网站时首先展示这些内容，实现了26%的增长收入和电子邮件营销点击率提高了27%。 %。

汽车品牌雷诺也将机器学习作为品牌营销的重要帮手。通过与社交爱好者合作，从社交活动中寻找有影响力的KOL，利用他们的圈子影响力来推广汽车或体验。同时，人工智能还可以帮助雷诺在众多社交平台上快速找到有关汽车的话题，并利用它们及时与用户进行推广和交流。

如何做好CRM运营？

每个产品类别都有很多替代品等待用户选择，而且转换成本为零，这使得人们可以更灵活、更快速地从一个品牌切换到另一个品牌。

我们要知道，能够传达“真正价值”和“实用功能”的品牌才能与消费者建立更牢固的联系，进而让消费者保持更高的品牌忠诚度。

1. 精准对接潜在用户，传递真实的品牌价值

近一半的消费者不知道他们应该选择和信任哪个品牌，以及他们应该相信哪些营销信息。这个时候，当消费者面临选择困难的时候，品牌就需要主动出击。

著名婚纱摄影品牌Korean Artisan就是这方面非常典型的成功例子。 Korean Artisans非常重视潜在用户的保留和转化，建立了非常强大的CRM系统。其高效的客户服务实时连接并跟进社交媒体上的潜在用户，无论是在微博上还是通过朋友圈中的广告。他们会通过网络和电话与每一个评论、点赞、转发、询问的用户进行交流，覆盖不同兴趣群体的目标用户。

将广泛覆盖的营销广告转变为一对一的深度对话，向潜在用户准确传达品牌信息。

2、响应忠实用户诉求，解决问题，满足需求

对于品牌的老用户来说，他们已经有了比较明确的消费需求。在营销您的品牌时，您必须“非常精确”，确保您在正确的时间以正确的方式向正确的人发送正确的信息。

通过CRM管理，我们可以洞察用户的真实需求，了解用户的声音，根据用户的真实需求开展品牌营销活动并制定销售优惠政策，解决用户的一切需求和问题。

3、用户流量周期转变为忠诚度周期，开发更多用户价值

如今的互联网流量和用户增长已经达到拐点，边际效应递减。品牌拥有一定数量的忠实用户后，需要将用户的流量周期转化为忠诚度循环，深度开发用户价值。

按照传统观点，不少企业认为老用户的消费与营销没有直接关系。因此，在老用户营销方面，预算很少，往往将折扣、会员套餐作为CRM营销的主要形式，导致CRM的优势没有得到充分发挥。老客户流失严重。

用户价值的深度开发使企业获得更大的业务增长。比如小米最初的手机业务，到周边衍生品，再到现在的小米智能家居，其实都是对忠实用户的深度开发，用新产品满足忠实用户的消费需求，实现客户价值最大化。

用户体验是围绕人的服务优化和产品质量升级。作为一种企业到核心的用户管理理念和方法，在人工智能、大数据等新技术的支持下，其作用正变得越来越大。