如何选择适合您的CRM 软件

所谓好的CRM可以从以下几点来考虑。只要掌握了评价标准，无论市场上有多少选择，你都不会困惑于市场上哪个CRM系统更好。

1. 功能完整性

企业选择CRM来解决从营销、销售到客户服务的完整业务链。市场上大多数CRM都能满足这一要求。这里列出来是为了提醒大家，一些专注于某些环节、实现某些功能的CRM比较好，不宜考虑。

2、行业与深度

一个CRM系统是否能够承载你的行业属性，是否能够满足公司自身的业务流程，也是一个非常重要的判断依据。前者决定你能不能用，后者决定是否好用。

3. 灵活性

CRM 系统的灵活性常常被忽视。模型选择者常常忽略这一点。制造商在推出产品时，当看到70%到80%的产品满足他们的需求时，他们急于确认。这个时候就要多了解一下，问一下，CRM系统可以调整吗？特别是业务流程是否可以调整？调整起来会不会花费更多？何必费心去问呢？因为当前的竞争环境要求企业快速转型。业务模型随着支持流程的变化而变化。如果你选择了一个非常“固定”的CRM，就不可能具有前瞻性，当流程发生变化时你会发现自己陷入尴尬的境地。

4. 可扩展性

前三点是看CRM的内部，但也应该看看周围的环境。一个好的CRM客户管理系统应该成为企业信息化的灵魂，充当连接其他应用的枢纽。呼叫中心、社交营销、在线客服、公司信息查询……这些即使现在还没有，但将来很可能会用到。选择一个高扩展性的CRM就相当于提前为自己搭建了一座桥梁，然后连接到其他应用程序就可以保证数据的互操作性，真正做到了以客户为中心。

5. 成本效益

最后一点很容易理解。除了少数财力雄厚的企业外，大多数企业在选型时都追求性价比。在做出判断的时候，一定要清楚自己想要达到什么目标，然后再结合自己的财力。相信很容易做出判断。

通过以上五个评价标准总结，希望每个企业都能选择适合自己的CRM软件。牢记适用性、可扩展性和灵活性等不可或缺的原则，避免只关注当下和表面。毕竟，只有站得高，才能看得远。这在任何时代都是颠扑不破的真理。推荐阅读：CRM软件在企业管理者中扮演什么角色？