企业如何使用CRM客户关系管理系统

Salesforce 的分析团队正在为数百万营销先驱开发一套全新的数据分析解决方案，从基本报告和仪表板到业务应用程序，再到人工智能驱动的预测和答案。 Salesforce 正在向Einstein Analytics 平台添加人类对话功能，以进一步简化用户与系统的交互方式。现在，使用对话查询功能，用户输入相关短语，例如“10个交易量高的客户”或“按年度交易量对客户进行排序”，就会立即得到以动态图表显示的数据结果。

通过对话式查询，用户只需输入关键词即可获得数据分析结果。

数据分析的重点是为业务提供可操作的建议，例如：利用数据了解您的业务正在发生什么，如何调整销售工作的重点，如何增加销售渠道，以及如何更好地服务客户。您每天肯定对您的业务有很多疑问。使用传统工具创建图表平均需要点击12次，并且需要很好地了解图表创建方法，例如设置过滤条件和轴尺寸。会话式查询提供了一种新的数据分析方法，不需要点击或者技术培训就能得到你想要看到的数据分析结果。

它的工作原理如下：

输入一两个关键字，Einstein Analytics 将推荐相关问题。您可以选择一个问题并进一步编辑。输入问题后，Einstein Analytics 会捕获有关该问题的数据并提供可视化答案。例如，如果您想了解交易量较大的10 个订单的区域分布，Einstein Analytics 将以条形图的形式显示订单数据，并按订单量排序。然后，您可以从图表面板中选择其他图表样式，例如点图、地图分布图等，随意改变视觉呈现方式。

您提出的问题将被记录在历史中，您可以随时返回上一个问题以快速找到最有帮助的答案。在提出一系列问题后，也许你觉得第二个问题的结果应该与团队的其他成员共享，但你已经忘记了具体问了什么问题，现在你可以通过历史对话轻松找到。

当然，这些都是Salesforce平台的原生功能，都是为了易于操作和共享而设计的。

Active International 的CRM 总监Rick Nania运营，是第一批测试该产品的人之一，并对对话界面感到兴奋。 “对话式查询将彻底改变人工智能和商业智能的世界。令人惊奇的是，您只需输入或说出几句话就可以获得核心数据报告。最让我印象深刻的是，您不需要拥有任何高水平的知识。学位是，你不需要成为一名数据科学家，只需输入几个词即可获得有关大数据见解的建议，系统会自动向你推荐其他有价值的问题和答案。”

这些改进降低了用户的技术门槛。对话式查询允许任何人提出一系列与数据相关的问题并快速获得答案。无需排队等待数据科学家为您分析结果。 Salesforce 正在使分析体验变得更快、更自然，朝着真正的自助数据探索迈进。对话式查询将激发更多的数据交互，这将为每个用户带来越来越多的明智决策支持，将数据探索带入一个全新的世界。

基于Teamface平台的CRM客户关系管理系统可以随时更新升级，并可以进行新功能的扩展和二次开发。它能适应时代的发展和企业管理的新需要。因此，它具有非常强的领先优势，并确保技术能够长久持续。在一定时间内保持领先而不落伍，可以让企业一次投资获得更高的性价比和更好的回报。推荐阅读：CRM软件对传统营销管理的影响