客户关系管理系统如何提高企业管理效率

客户关系管理(CRM) 是任何企业的首要任务。善于客户管理的企业可以有效提高与客户互动的质量，从而积极地将引导客户转化为付费客户。然而这个过程中涉及到的每一个环节都可能非常繁琐。很多企业已经开始考虑使用CRM软件系统来解放过去被束缚的人力、物力。

高质量的客户管理是增加企业收入、减少客户流失、提高客户满意度的重要途径，而实现这一目标的最佳途径之一就是使用CRM软件平台。这些CRM软件解决方案通常配备客户活动跟踪、互动监控、客户信息积累等功能，可以提高客户保留率和线索转化率，提高相互沟通效率。凭借其自动化功能，业务用户可以轻松减少繁琐的人工管理时间，让业务人员更加专注于创造性工作。

数据显示，大多数企业用户会在以下场景中使用CRM软件系统：客户信息管理（94%）、潜在客户培育（65%）、邮件跟踪（59%）、销售预测（59%）等。

您可能仍然想知道：“这些CRM系统能在多大程度上帮助企业提高销售？”接下来我们就以此为题，一一剖析CRM软件平台能为企业带来的五大实际效益。

有效的客户管理，更高的销售业绩

这是企业采用CRM平台的最重要原因。一款高品质的CRM软件可以帮助企业用户更高效地追踪优质销售线索，减少盲目跟进无效客户的时间成本和人力成本，体现在销售周期的缩短和赢得率的提高。此外，用户还可以在庞大的数据库中搜索查看客户的交易记录、最新动态、购买意向等精准信息，识别有价值的线索客户，增加追加销售机会，培养重复购买客户。

高质量的CRM 软件还可以帮助识别最有价值的客户，并推荐适当的沟通方法，以提高客户参与度和订单转化率。此外，销售过程中的薄弱环节（如因邮件无人跟进或电话无人接听而导致的客户流失）也可以在系统中一目了然，帮助用户轻松识别客户流失的原因，解决潜在问题，提高业务订单完成率。

提高企业盈利能力和员工生产力

盈利不仅仅只是增加销量那么简单，它还意味着“高效的工作流程可以确保不失去销售机会，并在很大程度上降低成本”。借助CRM，员工可以快速访问系统中的重要数据，更快地满足客户需求，从而加速业务流程。

例如，当客户投诉产品有缺陷时，客服部门在询问产品序列号后，可以快速访问物流数据库记录缺陷产品批次。物流部门也可以同步更换相应的产品，财务部门也可以实时计算这个错误对整体每月管理费用的影响。 ——多个部门实时同步联动，有效提升公司整体工作效率。

此外，CRM系统还可以跟踪客户行为，如电子邮件记录、电话记录、购买记录等，以便销售或市场部门分析客户行为数据并解决相应问题。

其他提高效率的例子包括：通过配备用户友好的CRM工具，企业用户降低了新员工的培训成本，使其更快、更轻松地开始工作；同时，标准化的工作流程也可以让新员工更快地了解和适应新环境。 CRM系统就像业务流程中的看门人，确保每个员工使用统一的工作模板、表格、程序和流程来执行其工作任务。

不仅如此，CRM还集成了会计、库存、销售等多个部门的标准化流程，使各个相关部门能够无缝衔接各自的工作步骤，避免无效工作和重复工作。同时，合同、活动、项目文件、产品目录等文件在同一个CRM架构中始终保持一致，这对于工作文件的交接和交付起着至关重要的作用。

更快、更高效的决策

如果一个明智的管理者能够实时获取市场的准确数据，他/她就可以根据市场变化趋势快速做出反应，而CRM可以收集实时数据甚至现场数据来提供准确的趋势分析。以及富有洞察力的智能助手。这意味着管理者可以利用CRM工具及时、准确地调整自己的战略和战术，有效地利用每一个市场机会或规避每一个潜在的市场风险。

例如，通过快速浏览销售团队实时更新的销售数据，管理者可以清晰地细分不同客户群体的客户行为。将这些分析数据与决策方向（例如市场扩张方向）相结合，可以帮助管理层在暂时表现不佳但前景广阔的潜在客户群中进行试探性的市场活动。这也是CRM的亮点。它不仅可以帮助企业用户将企业资源配置在他们已经熟悉的领域，而且可以基于某些支持数据，让决策者关注过去可能被忽视的非常有潜力的商机。

更强的数据安全性

机密的客户数据和贸易交易数据统一存储在CRM系统中，这比存储在分散的、互不相连的个人计算机中更安全。这意味着管理人员可以将预算、人力资源和客户档案等项目整合到一个项目下：CRM 生态系统。用户可以设置保密参数，只有授权的员工才能访问某些部分的数据，同时对某些保密数据通道随时关闭，以防止信息泄露的可能性。

移动CRM显着提升工作效率

当今先进的移动技术可以让用户随时随地访问CRM数据库，实时查看客户信息、采购信息、产品信息、货物交付状态等数据。事实上，移动CRM功能可以将销售人员的工作效率提高14.6%。例如，销售人员可以在任何地点访问数据库中的详细信息，以便灵活地做出决策或及时回答客户面前的问题。

例如，用户可以立即将刚刚结束的客户提案会议中获得的第一手信息记录在系统中，后台将立即处理移动报告并根据刚刚输入的信息给出合理的报价建议。用户甚至可以在会议结束前提交报价，从而消除专门的报价会议并缩短销售周期。

其他移动CRM应用场景包括：实时查询库存；实时跟踪客户跟进进度；接收产品缺货提醒；随时发送客户开发函；实时查询货物的物流状态；实时查询海关数据等

CRM软件系统极大地提高了企业的管理效率，优化了员工的工作成果。它们必将在未来企业数字化中发挥越来越重要的作用。推荐阅读：CRM系统能为企业带来哪些作用？