CRM如何促进企业发展

我们说CRM的产生和发展离不开营销观念的变化，这是影响其产生和发展的关键因素之一。营销观念转变的过程，实际上就是增加顾客导向的过程。在此过程中，主要变化如下：

1、从以市场为中心转向以客户为中心

从4P理论到4C理论再到4R理论，最根本的变化在于顾客地位的逐步提升。如果说4P理论的逻辑是站在企业的角度考虑如何在充分整合企业可控因素的基础上满足市场需求，那么4C理论则是企业为了生存而做出的被动选择。在竞争日益激烈的情况下，那么，在4R理论盛行的时代，就是企业在充分认识到顾客导向的重要性后所做出的战略调整。这是主动的改变，也是对客户导向最全面的诠释。

2、从以市场为中心向以关系为中心转变

在以市场为中心的时代，企业生存的关键在于能否准确把握市场需求变化的脉搏。在以客户为中心的时代，企业生存的关键在于能否拥有一批始终如一地支持企业、与企业共同发展的人。客户。一旦客户有需求，他们就会主动告诉与自己有关系的企业，这样企业就可以根据他们的需求提供一对一的服务。企业要想拥有这样一批忠实的客户，就需要与客户建立相互促进、互动共赢的战略合作伙伴关系。最终，这种关系将成为公司的无形资产，并在公司的长期发展中发挥作用。扮演一个重要角色。

3、从大规模无差异化营销向个性化营销转变

在以市场为中心的时代，企业往往在市场调研的基础上根据市场需求组织生产，然后将产品和服务的信息传递给目标客户。然而，随着顾客个性化消费趋势的增强，这种长达多年的过程不再有效。现实情况是，消费者往往主动提出自己面临的问题，然后要求相关企业为他们提供个性化的解决方案。这就要求企业从过去实施的无差异化营销向个性化营销转变。

4、从满足目标客户需求向满足有价值客户需求转变

营销发展过程中提出的最具煽动性的口号是“顾客就是上帝”，但事实上，企业不可能满足所有顾客的需求。而且，作为营利性组织，企业更加关注有利于自身长期发展的客户需求，将这些客户作为营销策略的重点是企业的必然选择。因此，在以客户为中心的时代，企业新的选择就是选择有价值的客户并与其建立战略合作伙伴关系。

营销观念转变的过程，也是顾客地位不断强化的过程。正是为了适应这种变化，企业需要更好地满足客户需求，并与客户保持长期的战略合作伙伴关系。客户资源变得越来越重要，客户关系管理也受到前所未有的重视。注意，随着互联网技术和计算机技术的日益成熟和强大，CRM的出现，通过为客户提供更高的价值和服务来提高客户满意度，培养忠诚客户，推动企业发展，已经成为历史的必然。相关阅读：保险公司如何有效使用CRM系统