企业如何正确使用客户关系管理系统作为管理辅助工具？

如何正确使用客户关系管理系统作为企业的管理辅助手段？一些企业家认为，引入客户关系管理系统的过程只是一次购买。这种观点可谓本末倒置。到底什么是客户关系管理系统？企业为什么要引入客户关系管理系统？您希望借助CRM 系统实现什么目标？很少有人真正认真思考过这些问题。许多管理者决定安装客户关系管理系统的原因其实很简单。 “我的销售团队已经组建完毕，我需要为他们提供一套工具。”带走一批客户”等等。虽然这些原因都是企业使用软件的原因，但仍然没有抓住客户关系管理系统的本质。

客户关系管理系统必须管理整个客户生命周期

简单来说，客户生命周期的概念就是，从客户打算与你进行交易到他决定不购买你的产品的整个过程分为三个阶段，即获取、保留和赢得。后退。

客户第一次购买公司的产品或服务称为获取阶段。现阶段，客户的人生价值就显得非常重要。对于企业来说最重要的是打消客户疑虑，促进成交。在大多数情况下，第一笔交易是客户进行的唯一一次购买，这意味着客户是一次性买家，然后就会流失。 CRM系统的好处在于，它可以有效地跟踪这些首次购买者流失的原因，然后实施赢回策略来纠正它们。一旦发生交易，CRM系统强调了解客户，以便公司能够提供更好的产品和服务，并鼓励客户成为忠实的产品追随者。这是保留阶段。

企业如何选择客户关系管理系统

随着“万亿”企业级软件市场的蓬勃发展，CRM作为热门话题和第一个成熟通用的产品，其概念似乎被无限放大。企业选择者应该擦亮眼睛。一方面要明确自己对CRM的管理目标，另一方面要详细了解市场上CRM软件的功能和范围。例如，一些CRM专注于销售自动化（SFA）或销售人员行为管理，并为销售人员和销售经理服务。客户服务板块的缺失使得企业只能管理获客流程，而客户留存和客户赢回流程很难形成闭环。虽然有些产品也被归类为CRM软件，但客户关系管理并不是绝对的重点。

客户关系管理系统产品有多种，各有侧重。关键在于它是否是你的那杯茶。如果企业希望自己使用的客户关系管理系统是一个完整的闭环，让信息在与客户相关的各个部门之间有序流动，提升客户体验，为客户创造价值，最终为企业带来利润，那么在选择系统的时候就必须选择它。不要忽视这个重要的命题。

客户关系管理系统连接营销、销售、服务三大核心部门，通过增值激励、情感联系、互动对话、个性化待遇等维护客户利益，帮助企业与不同生命周期的客户建立关系，并承载出相应的客户策略。潜在客户、已成交客户、即将流失的客户，只要处理得当，都是公司的财富源泉！推荐阅读：客户关系管理系统应用场景