企业与标准CRM系统差异解析

研究过软件系统的人应该知道，企业级CRM系统实际上是业界对B2B公司使用的CRM类型的统称。由于B2B企业的客户群体都是非自然人，因此不难发现企业级CRM系统更加灵活、覆盖范围更广。本文将在以后详细介绍企业级CRM系统与标准CRM的区别，让大家更容易了解企业级CRM！

1、功能方面不同

标准的CRM系统是传统意义上的客户关系管理软件。主要管理客户资源和销售流程，一般是售前和售中管理。这些功能无论是在2B还是2C行业，都没有太大的区别。

企业级CRM系统覆盖的功能更加广泛，不仅涉及传统的CRM功能，还涉及PM项目管理、OA办公协作、WMS进销存管理等与客户相关的内容。它更像是一款B2B企业综合软件，涉及的部门更多，使用更深入。

2、实施方式和周期不同

标准的CRM系统由于不涉及业务流程并且不需要太多的个性化设置，因此实施起来很简单。通常可以直接部署并使用。

企业级CRM系统的实施相对复杂，需要较长的需求调研和确认、按需配置甚至定制开发、实施安装、培训使用等周期长。

3、灵活性要求不同

B2B公司业务流程的所有调整都需要在CRM系统中得到体现。因此，企业级CRM系统一般需要高度定制化，以满足企业未来业务调整的定制化需求。