CRM系统解决销售痛点的方法

CRM比较常用的是企业中的业务销售人员，因为这个职位也是与客户接触和沟通最多的。

过去，企业维护客户信息最常用的工具是Excel甚至纸质工具。一方面，业务人员维护和操作不方便。另一方面，对于企业来说，如果员工辞职，客户数据就无法得到保护。

CRM系统可以解决这两个痛点。

客户管理常见问题解答

1、客户信息保存不全面？

解读：客户信息不仅仅是客户的基本信息、联系方式等，还包括与客户进行业务往来等信息，这些信息对于公司来说是有价值的商业信息。

常见现状：

数据不完整；

数据存放在不同的文件中；

数据存储在不同的计算机上；

有些数据根本没有记录；

快速查询数据非常困难；

2. 客户下单流程是否混乱？

解读：跟单流程是企业拓展市场、发展客户、推广产品的重要环节。也是企业获取利润、发展经营的必要保证。

常见现状：

销售人员不懂得如何跟进客户；

客户跟进的具体阶段不是很明确；

不清楚在什么时间向客户提供什么样的服务；

工作安排经常混乱，重要信息被遗忘；

客户无法跟单，跟单成功率低；

3、缺乏对顾客跟单的提醒和安排？

解读：人脑的记忆有限，遗忘的自然规律要求销售人员对顾客的订单进行排班和提醒。

常见现状：

记录客户回访的等待时间；

向客户报价的时机不佳；

合同谈判要求销售人员记住信息；

缺乏催收提醒，导致付款延迟；

由于缺乏提醒，容易忘记发送信息；

4.缺乏对客户质量水平的分析？

解读：客户质量水平是区分客户能为企业带来效益的重要标准。也是企业投资决策的关键因素之一。

常见现状：

不清楚哪些客户是热点客户；

不清楚哪些客户最有可能给公司带来利润；

不清楚哪个地区有优质客户；

企业的营销推广针对的客户群不明确；

销售人员很容易被迫分心去拓展客户；

为了发掘更多的潜在客户，企业利用线下/线上的活动来获得更多的客户关注、线索和客户资源。

获取与客户初次接触的原始信息的渠道有很多。从展会中获得的名片，通过促销活动获得的电话号码，或者简单的客户信息都可以通过会议、广告、外部采购等方式获得，然后通过管理和跟进。转化为客户。

在此过程中，企业往往面临以下痛点：

线索分类管理比较混乱

无法科学评估各渠道的转化率和投资回报率

销售线索没有得到充分利用

无法准确衡量线索跟进是否到位

基于以上问题，CRM的“线索”功能充分发挥线索的各种功能，实现用户信息的价值，提高渠道转化率和投资回报率。

CRM系统实际上是用来管理和维护企业（业务销售）与客户之间的关系和数据的。从最初发现潜在用户，到后续跟进，直至订单、合同的签订，整个流程的每一个细节都可以使用CRM进行管理和记录，同时也可以进行后期记录。