微信CRM系统六大核心模块解析

业内一直有传言说微信是天生的CRM，但没有人见过微信CRM的真正本质。随着微信最新公众平台的改版以及开放接口微信认证的开放，微信CRM离企业越来越近。下面我就详细展开来跟大家分享一下如何基于微信开放接口开发企业的微信CRM？

企业想要开发微信CRM，首先要清晰地设计业务架构。微信CRM的本质是利用微信的功能和界面，在微信渠道上扩展的CRM系统。 CRM系统一般可以分为五个主要模块：客户、销售、营销、服务、会员，以及一些辅助模块：产品、知识库、活动、交易、统计报表等。确定了微信CRM的业务结构后，您可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接。

1.客户管理模块

客户管理模块

客户管理主要是微信CRM的基础模块，用于客户信息管理、客户分类、客户沟通与关怀、客户生命周期管理。

客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立客户基本信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户位置信息。只需要建立位置轨迹管理，而不需要简单的坐标位置存储。通过关注订阅事件和取消关注事件，记录客户的关注时间和取消关注时间。

对于公众号已有的粉丝，可以通过粉丝信息获取接口批量获取该公众号的粉丝。该接口每次可以获取10000条。几个周期后，品牌公众号的粉丝就可以导入微信CRM进行管理。

客户分类可以基于用户分组接口，将公众号的分组与微信CRM的分组同步。客户分类后形成目标清单，这是营销活动的目标对象，也是客户服务差异化的基础。

客户生命周期管理，根据客户的关注时间、取消关注时间、当前微信互动频率、微信互动信息方向等，建立粉丝生命周期管理。

2、服务管理模块

微信团队曾发表声明：微信不是营销，而是客户服务。确实，微信的一对一私密互动最适合品牌客服，尤其是打开客服界面后。服务的本质是客户提出请求，品牌响应并提供反馈，如此循环直至客户满意。

最初最初是基于接收用户消息并回复用户的接口来实现微信消息的接收和发送。但由于六秒的限制，很多客服动作都没有及时完成。因此，出现了客户服务界面，可以实现24小时内回复，使微信CRM可以轻松完成内部处理动作，并对客户的微信请求进行响应或回复。

客服管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单，为客户实现多触发机制，以便客户可以随时通过自定义菜单、消息等多种方式发起微信请求。

但微信客服最难的不是功能设计和开发，而是对微信客服操作的理解。微信CRM不仅仅是一个系统，更是一种运营。那么微信客服运营的流程和KPI如何设计呢？这很关键。根据您的流程和KPI，微信CRM如何支持？比如，目前企业微信的主要指标是到达次数、打开率、转发分享率等，但对于客服来说，这根本就不够。微信客服需要响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。

微信对话管理

3、营销管理模块

微信团队的“微信不是营销工具”更多指的是不要轰炸营销、不要天天推送消息，而是渠道、个性化和CRM、精准营销和许可营销仍然是优化的方向。一。因此，在微信CRM中，营销管理是一个需要精心设计的模块。

微信CRM营销管理的核心是建立拉式营销而不是推式营销。因此，建议品牌尝试放弃一天一推的轰炸模式，转而设计吸引顾客主动触发的拉式营销。从这个角度来看，基于消息模板的单次发送消息接口应该限制或限制批量营销，并鼓励客户事件触发的一对一的下游模板消息。

营销管理需要利用事件推送接口、位置消息发送接口、自定义菜单接口和扫码功能，让客户通过客户触发时间、发送消息、点击自定义菜单、扫码等方式进行针对性营销。活动。例如关注订阅事件触发促销活动的下游消息、发送位置消息登录特定活动、点击相关活动菜单进入营销活动的页面或链接等。

微信CRM允许客户扫描二维码进入营销活动页面。您还可以使用带有参数的二维码来识别该营销活动的营销代码。客户可以扫码识别来源，从而在微信CRM中实现营销活动-线索响应反馈的闭环。

拉式营销的主要形式基本上是O2O，但需要与业务运营结合起来，实现常态化。但这要看公司能否真正重构？比如日常的营销活动都要经过微信运营部门会签，看看每个营销活动是否可以添加微信元素？