微信CRM：营销领域的新兴力量

微信是一个优秀的SNS沟通工具，具有沟通快捷、广泛、便捷的特点，可以给客户关系管理（CRM）带来翻天覆地的变化；而CRM是传统的客户关系管理系统，内容复杂丰富，它让微信获得了更全面的提升和改造。因此，“CRM+微信”给了企业界一种新的营销工具，并由此衍生出“微信CRM”这个新术语。

传统以CRM为中心的企业客户营销管理通过展会、用户注册、购买客户信息等方式获取客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式带动客户下单。而且，对于大多数企业来说，企业商家使用CRM，过去需要有人在电脑前观看用户提交了哪些需求或回复，然后根据这些需求提供服务，或者直接向用户推送消息。传统的CRM系统是用来保护和关怀这些已经消费过的客户，促进他们的二次消费。

但这种关注营销和口碑传播带来的成交率并不高，营销成本也相对较高。我们知道传统的CRM客户营销采用短信、EDM、直投等方式，需要短信费、邮件推送服务器维护费等，同时还需要信息集成业务系统和技术接口来开发这些交付方式。花费一定的金钱。

微信的优势在于集成了推送东西。产品信息可以轻松推送到客户的微信客户端。这种信息推送的特点是方便、价格低廉，这让其他推送方式相形见绌。比如，如果在微信上发现了好产品，微信用户就会转发给有需要的朋友。这种传播的本质也将是一种“病毒效应”，像核裂变一样给商家带来顾客。这是微信作为客户营销工具相对于传统客户销售方式的突破性改变。因此，便捷的口碑传播是微信CRM优越性的最本质原因。

不少相关品牌网店只需通过微信推送产品图片和文字，就能实现订单10%以上的惊人转化率。已经有不少商户将自己的CRM运营管理系统接入微信开放接口，实现无缝推送。例如，南航已将旅客办理登机手续的服务转移到微信上。