CRM系统：工作转化工具的实现路径

CRM系统是一种新型的客户关系管理系统。然而CRM系统涉及的内容非常广泛。当开始使用该系统时，无疑会增加很多客户经理的工作量。后来随着我们对系统的不断探索和实践，我们发现这个管理系统可以为我们提供大量的服务。

1、了解客户静态信息

从CRM系统的顾客观察员中，我们可以清楚地看到每个顾客的情况，并且可以详细地显示他们的信息，比如店主的性别、年龄、店铺面积、位置等，非常方便。清除。有利于我们静态的了解客户。通过它，大家可以快速了解客户，特别是对于刚调到区里工作的同志来说，更加重要和方便。

2、观察客户业务动态

在对客户经营状况的分析中，我们可以了解每个客户在每个时间段的经营动态，以及大体区域的销售动态。我们还可以清晰地进行横向和纵向的比较，方便我们按照时间、地点来做生意。具体工作是为了更好地提高我们的销售能力。

3、电子结算情况

电子结算一直是让我们头疼的问题，但是通过CRM系统，我们可以查询各线路的电子结算状态、卡的申请状态、扣费成功率以及每月的总扣款次数和金额。针对线路和各村电子结算的实际情况，统筹做好线路与线路之间的电子结算处理工作，以免丢了一件事、丢了另一件事。

4.日记、周记、月总结

有了以上的便利，我们对客户的动态和静态管理就更加清晰、方便，所以在写总结的时候，我们可以更加客观、真实地分析客户和卷烟销售情况。

5、客户业务报告

以前我们写客户业务报告的时候都是千篇一律，没有什么新意。但通过对CRM系统的进一步了解和学习，可以将客户分为金字塔形状，并对每一类客户进行仔细的分析和报告。这不仅节省了时间，还可以让您更好地了解客户。

通过学习，我们逐渐将CRM系统从“工作”转变为工作中不可或缺的“工具”。当然，它包含的内容非常多，我们还需要通过不断的探索来学习和提高，让这个“工具”在我们的客户关系管理工作中发挥更大的作用。