不同行业适合什么样的CRM系统？

市场上可选择的产品如此之多，如何选择适合自己的CRM系统呢？毕竟，这是一个不容易做出的决定。首先必须明确，CRM采购不仅仅是购买CRM服务。了解如何用好CRM也很重要。本文将探讨与CRM 相关的成本和费用。如果您已经在使用CRM 系统但不习惯使用它，您可能需要阅读本文并参考购买指南。

CRM系统是一个由浅入深的系统。可能还需要五年时间才能充分发挥CRM 系统的价值。随着技术和需求的进步，我们会发现我们现在讨论的是非常基础的CRM知识。

每个企业都有自己的个性，企业的采购行为也是个性化的，因此很难决定哪种类型或行业适合哪种CRM系统。

1-【购买需要多长时间】

如果你是公司CRM采购的负责人，你需要明白，你面对的是一群每天与客户打交道的人，比如销售人员、市场开发人员等，他们是CRM的最终用户。这个系统，让他们决定了一次购买的成败。因此，在选择CRM时，首先要关注这一群体的需求。

大多数企业管理者和决策者经常通过价格来衡量CRM系统。但考虑CRM时最重要的因素不是价格，而是使用价值，因为CRM比任何其他技术都能更好地改善业务状况。如果你认为选择一个DMS应该需要一年的时间，那么选择一个适合你业务的CRM系统也需要类似的时间，因为这些都不是一巴掌就能决定的事情。

2-【CRM的小船随时可以翻船】

您阅读本文的原因可能是您或您的员工对当前的CRM 供应商不满意。 “如果存在分歧”则更改CRM 是出现问题的迹象。问题要么出在CRM 供应商，要么出在用户公司。一般来说，两者都是。

只要一项技术能够解决一定的问题，从这个角度来说，所有的技术都是值得认可的。人们什么时候会对技术感到不满？当无法解决用户的具体问题，或者固守过去而跟不上用户发展的步伐时，人们就会感到不满。

在很多实际案例中，后者才是CRM变革的主要原因。与CRM 供应商的关系破裂并不是一件好事。这对供应商和公司本身都是不利的，所以在转向CRM 之前应该三思而后行。一旦你决定转行，你也需要很大的决心。

3-【CRM厂商请避免出现“服务标准收费标准”的情况】

CRM 交易是双向选项。由于CRM服务与企业息息相关，与其他技术服务相比，CRM供应商更像是企业的合作伙伴，应承担以下责任：

•为每一位用户提供支持；

•认真对待用户个性化请求，在无法提供相应服务时及时提供解释；

•保证用户打开系统即可使用（即正常工作时间内正常运行）；

•月底不要进行不必要的系统升级和产品改进；

•提供CRM 使用培训。

以上是所有技术供应商应该提供的最基本的服务，在CRM服务中显得尤为重要，尤其是在技术已经成为日常运营不可或缺的手段的当今社会。用户能从中获得多少好处，取决于他们不同的需求。

4-[购买产品]

虽然“买”只是一个简单的词，但它的含义远远超出了这两个词，而且过程也远比想象的复杂。最后我们得出一个问题：谁来完成购买CRM的任务？通常，购买是一个自上而下的决定，通常由副总裁或总经理做出。具体安排取决于公司内部不同的组织架构。

一些小企业更加开放，会让使用特定终端的员工做出购买决定。这是一个强烈推荐的做法，让真正使用系统的人有更多的发言权。如果您可以将CRM 试用购买的全部责任留给特定员工，您的系统选择可能会更准确。

5-【明确需求】

每个月的信息量巨大，导致我们患有严重的注意力缺陷障碍。我们总是不清楚自己的需求。即使我们在月底进行盘点，我们的需求也会发生变化。然而，安装和调整CRM并不是那么容易，而且不能一直改变。聘请顾问可以帮助你解决问题，这比你自己多次尝试更可靠。

俗话说：“当权者糊涂，旁观者清醒”。有些公司有足够的资金从行业外聘请专业的CRM顾问。虽然这些“局外人”不知道如何与每一个CRM用户打交道，但他们有远见，可以帮助这些本来就很优质的企业规划未来。

企业如果没有足够的资金，就需要“走出去”自我审视。 “跳出来”看到自己确实不容易，但只有这样才能找到自己的定位，弄清楚如何实现自己的目标。

6-【关于CRM薪资问题——名员工应被裁】

如果您的公司仍然根据（且仅根据）员工完成的交易量和收入向员工支付工资怎么办？那么这样可能有一些好处，而且客户满意度也比较高，但是这个补偿安排在过去10年里一直没有改变吗？如果是，那么您的员工眼中可能只有目标薪资，而没有CRM的真正价值。不妨改变薪资支付标准，让员工将注意力转向数据，获得更多预约，更多地给客户打电话，净化数据输入。只有这样，才能建立现代企业制度。

如果改变工资标准对你的公司来说太难实施，那就解雇一些员工。是的，你没看错，就是建议你“解雇人”。这可能有点苛刻。但我想你会同意，任何不认真对待公司在CRM 上的投资的员工都是在浪费公司的钱。杀鸡吓猴也是必要的。

7-[成本和每月开支]

俗话说“一分钱一分货”。一个好的CRM 系统也是昂贵的。大多数更好的CRM 起价为2,000 美元/月。

您在DMS 上花了多少钱？您在DMS 的其他相关方面花费了多少钱？你在广告上投入了多少？我相信所有这些投资加起来一定是很多的，所以你一定会关注这些投资的回报。您不必在CRM 上花一大笔钱，只是回报最大的购买往往更贵。如果您还在因为一套CRM的价格而犹豫不决，我强烈建议您思考一套CRM能为企业带来的价值，包括最大化员工的工作效率。

完善的数字化处理方式，薪资支付标准的细微改变，选择合适的CRM公司，你将拥有有史以来最好的商务助手。

【综上所述】

CRM就像一面镜子，暴露出客户的一切优点和缺点，要求客户找到自己的正确定位。我们都要卖自己的产品，而要想卖好自己的产品，就必须对自己的竞争优势有信心，甚至可以有点狂妄。所以，当CRM的镜子要求客户看清自己时，确实不容易。然而，大多数使用过CRM 的客户未能充分利用其价值。