如何成功实施CRM系统

目前，中国企业尤其是中小企业成功实施CRM系统的例子很少，是因为还存在很多阻碍实施的因素。原因之一是缺乏优质的CRM系统咨询机构。

24%的受访企业认为，之所以没有实施CRM系统，是因为缺乏专业咨询机构的支持和帮助。实施CRM系统的企业经常会遇到很多风险。例如：

（1）一些现成的CRM系统现在或升级后无法与企业原有的信息系统很好地集成，影响企业各部门之间客户信息的共享。

（2）委托开发CRM系统之前，双方在洽谈过程中，开发商对实施目标、功能、需求等没有充分了解，影响了整个项目的功能实现水平和时间。 CRM系统的推广，直接影响项目的成败。

(3)开发团队组建不良，缺乏管理。 CRM项目实施过程中，没有严格的业务规划、设计、技术选型、测试、交付等开发管理流程，经常出现一些错误。

企业在实施CRM系统的过程中也会遇到很多困难。例如，在实施CRM系统之前需要进行业务流程再造。是调整原有的业务流程、增加新的功能，还是全部放弃、从头开始，决定了CRM系统。这种新的管理模式是否真的有用，需要专业咨询机构的指导。那么如何解决这些问题并成功实施CRM系统呢？

1、公司经营战略调整。即以客户为中心的经营策略。这也是CRM的核心价值；

2、一线员工培训。你不能强迫一线员工，比如销售代表、服务人员等使用CRM，否则你的CRM会增加一线员工的工作量。然而，这对他们自己的工作没有帮助。这对他们没有帮助。可能会给公司带来一些好处。显然，这是对CRM实施的潜在威胁。如果一个公司聚集了这些员工，然后为他们提供适当的培训，让他们了解CRM可以带来的商业利益以及如何正确使用它，公司成功的机会自然会增加。这让一线员工能够清楚地看到CRM系统给他们带来的便利，从而明白如何借助这些工具获得直接利润。在项目设计阶段让他们参与预测和生成建议是实现这一目标的更好方法。他们的需求报告基于此总结。确保CRM实施成功的另一个关键是，整个过程不仅需要自上而下的行政命令，还需要自下而上的民主决策。

另外，一个很重要的部分就是选择什么样的CRM系统。经过近几年的发展，CRM系统的功能已经取得了长足的进步。现在有两类运营型CRM系统和分析型CRM系统。在这两大类中又可以分为运营型CRM系统中的呼叫中心、分析型CRM系统中的商业智能和决策分析等诸多分支。因此，企业不要一味追求所谓的强大、功能齐全，而应该根据自己的实际需求选择适合自己的软件。正如那句名言所说：适合自己的就是更好的。