CRM系统项目的实施应该从哪些方面进行？

对于CRM系统的实施，每个从业者可能都有不同的感受。一个完整的CRM系统的实施是一个相当复杂的系统工程。我们所说的CRM系统实施主要是指CRM系统的实施。很多企业认为CRM系统只是一套软件工具。它仍然是一个桌面应用软件工具，但它完全忽略了企业管理平台的基础。 CRM系统实施失败的一个很重要的原因就是这种认识误区。因此，CRM项目的实施应从以下几个方面进行：

首先，企业在实施CRM系统项目时，首先要明白这样一个道理：实施CRM系统到底要达到什么目标。换句话说，我们首先要明确我们要做什么。例如，所有实施公司都会遇到的一个常见问题是，公司将CRM系统作为部门级应用程序来实施，还是作为企业级整体解决方案来实施？无论是运营支持平台还是做数据分析和商业智能决策？然而，并不是每个实施CRM系统的公司都清楚地了解自己的实际需求。

这两种完全不同的应用目的的实现过程也不同。而且其软件功能也有很大不同。企业有了这个目标之后，还必须为这个目标制定一些实用的、可衡量的指标。举个简单的例子：通过实施整个项目，在什么时间会减少多少库存，会减少多少销售费用，公司的利润会增加多少等等，这个指标不仅应该而且必须符合符合SMART标准。我们需要利用它来提高公司的管理水平等等，这是很多公司在谈论CRM系统的实施目标时最常说的一句话。事实上，这样的目标通常过于空洞和不可估量。这与不设定目标是一样的。

其次，企业一旦明白自己要做什么，接下来要考虑的是如何实施。 CRM系统的实施是一个咨询过程。国外CRM系统价格居高不下的原因之一是国外很多CRM系统厂商通常都有自己的咨询供应商，或者说咨询能力非常强。推动企业变革是咨询的目的，其中包括相关流程的变革、人员的变革以及这些变革所需的相关培训。

三是建立实施效果衡量和评价标准。企业实施CRM系统后，必须建立一套实施效果的衡量和评价标准。如果没有这些衡量和评估标准，我们就很难监控CRM系统的进展和实际效益。此外，这样的衡量和评价标准还应该是可持续的。而且这样的标准不应该在CRM系统实施几个月后就建立然后放弃。由于CRM系统是一种长期效益，其实施的效益往往无法在短期内实现。为了实现短期经济效益并快速获得ROI（投资回报），CRM系统可能不是最合适的选择。调查数据显示，CRM系统的潜在投资回报率甚至可能高达1000%。不过，这样的投资回报并不是一朝一夕就能实现的，而是需要长期的努力。

一般来说，实施效果的衡量和评价标准将基于两个方面：管理层认知和投资回报。而且我们在不同的阶段可能要制定不同的评价标准。也许对于实施CRM系统的企业来说，最难受的就是这段时间所经历的各方面的变化。有时改变是痛苦的。这时公司常常开始认为他们实施的CRM 系统并不成功。然而，如果你更深入地分析，你可能会得出不同的结论。