什么是社交CRM？

社交CRM 是一种包含各种不同工具和技术的业务策略。该策略基于客户参与程度，最终订单仍未知。在社会化CRM客户关系管理策略中，销售只是辅助，最重要的是客户参与。那么，社交化CRM会成为大趋势吗？

那么，CRM能解决医院的需求吗？假设这个场景：

Social CRM客户关系管理系统包含了传统CRM的所有内容。直观地讲，社交CRM仍然需要一套用户反馈和沟通机制以及一套高效、专业的流程管理系统来帮助企业进行客户关系管理和用户数据处理。另外，社交化CRM对于不同的企业也会有不同的意义。企业需要充分了解自己运营中最大的挑战是什么，最需要解决哪些问题才能解决。社交CRM是社会化业务或协同业务管理和发展的工具，可以在企业内部和外部两个方向发挥作用。

在大多数公司中，公关部门还扮演着品牌社会营销的角色。因此，可以说，公关部门决定了顾客参与品牌社会化营销的程度。社交CRM与传统CRM的区别在于，除了公关功能的变化外，客户对品牌的支持以及客户的个人品牌经济也至关重要。

客户的品牌体验也是影响社交CRM的重要因素之一，这更多地取决于客户本身。在社交CRM客户关系管理系统中，客户可以说是整个系统中最关键的因素，它决定了企业应该如何运营品牌社交CRM。它不同于传统的单向通信模式。社交CRM要求品牌与客户平等沟通，相互沟通，与客户共同努力，使品牌能够正常运转。这样，客户就有更大的权力，可以主动自主选择产品。而对于客户关系管理来说，会更多地依赖于客户对品牌的支持。

对于社交CRM客户关系管理系统，我们必须面对这样一个事实：社交CRM不会完全取代传统CRM。社交CRM只是从传统CRM演变而来的一种新型CRM客户关系管理系统。