如何仔细评估CRM 系统

如今的服务业企业更加注重服务体系的建立。在选择CRM客户关系管理系统时，可以重点关注售后服务模块的功能性和可扩展性。

现在，市场上有很多成熟的CRM客户关系管理系统，但没有好用的，只有最适合的。即使一家公司只服务于这个行业，但该公司的业务模式、管理流程、管理思想等肯定是不同的，因此对软件的功能要求也不同。我们以具有销售管理功能的CRM为例。对于资金充足的大公司来说，定制CRM无疑是更好的选择。抛开这个情况，我们主要说一下大多数成本有限的企业在选择销售管理软件时可以注意什么。

1、系统是否灵活，是否可以对CRM系统进行更加个性化的定制？

例如，当创建一个新的销售线索时，管理员是否可以根据他想要的条件（地区、行业甚至姓氏）自动将其分配给销售人员？管理员能否在客户信息中添加附加项目，例如客户偏好、客户区域等。虽然CRM总体上是通用的，但由于每个企业用户在实际使用中都有独特的特点，好的销售管理软件应该有足够的定制空间。

2. 信息是否集中？

当CRM 系统存储太多信息时，查找信息就成了问题。最理想的是，点击某个客户，该客户之前所有的通讯记录、购买历史、合同、邮件、客服支持记录等都可以在这个页面显示出来，并且可以直接进行发送邮件等操作很容易执行。

3.是否可以与邮箱等产品集成。

CRM系统相对同质化，如果能和其他产品集成就太好了。例如，用户在126邮箱中收到客户的来信，在CRM中是否可以收到邮件提醒？他可以直接回复CRM中的电子邮件吗？另外，该系统能否与文件管理、财务管理、项目管理集成？等全部集成，打通独立系统之间的数据通道。

销售管理软件对于企业来说非常重要，因为它包含了公司所有的客户信息和销售信息。如何评估CRM系统必须慎重考虑。